武汉的张先生通过今日头条“头条帮忙”入口向九派新闻记者反映，他在迪奥门店花9200元给妻子买的一双凉鞋，只穿了一天鞋面就磨损掉皮，怀疑存在质量上的问题。“我在汉正街花一两百买的也不可能会出现这种情况”，他希望商家能换一双新鞋。
张先生介绍，此前逛街时得知妻子喜欢这款凉鞋，他便于今年2月7日前往武汉一迪奥门店购买，作为生日礼物送给妻子，想等到夏天时再拿出来穿。“鞋子期间一直放着，直到6月7日才穿，没想到只穿了一天就磨脱皮了。”
记者看到，张先生买的这双鞋的鞋面前端有掉皮，其中右脚这只鞋掉皮现象更明显，指甲盖大小的一层表皮上翻，周围还有磨损的痕迹。张先生说，妻子当天穿鞋在外并没有发生磕碰，“她是正常穿的，我们脚上穿的不少也是这个价的鞋子，也不会存在才一天就脱皮。”
出现这样的情况，张先生随后联系门店销售人员寻求解答，“他们把鞋子寄回上海总部鉴定，等了差不多一周，寄回来了说非质量问题造成。我问总部怎么答复你们的，给我看下书面的材料，他们的意思是这属于公司内部隐私，不给我看。”
张先生告诉记者，门店工作人员回复称这属于个案，此前其他门店都没有出现过类似情况，只能免费维修，无法退换，这让他难以接受。“说难听点这就是个水货啊，我在汉正街花一两百买的也不会出现这样一种问题。我之前买鞋还遇到脱胶的情况，拿回去别人都给换。他们这么大的品牌应该有大的担当才对。”张先生认为，鞋子出现这样的问题并非自己人为故意造成，商家至少应该给予换新处理。
6月20日，记者陪同张先生来到该迪奥门店进一步了解情况。门店工作人员在现场表示，鞋子已由公司售后部门鉴定，结果为“非生产因素”造成。由于张先生购买这双鞋已超过3个月，“我们不了解这过程中有没问题，当然你们可能没穿，但是到现在的时间很难去考证”，公司只能无偿提供维修服务。张先生始终表示，妻子属实只穿了一天，其他时间鞋子都放在家里，“况且哪个不会修，我自己在外面找人修也很简单。”对于换一双新鞋的要求，工作人员称：“换和不换对我们来说宁愿给你换，只是找不到合适的角度（理由）了。”
记者询问门店工作人员公司对退换的条件或标准是什么，对方称采访活动需要经过公司法务，并且需要记者先进行“流程报备”，之后对方拒绝接受采访。记者随即联系了商场方面，工作人员介绍，接到张先生投诉后已积极协调，将继续与迪奥方面沟通，拿出解决方案。对于协商过程，商场工作人员表示不方便记者陪同。
经过协商，迪奥门店工作人员提出，需要张先生先行同意将鞋子送去售后维修，预计两周内能完成修复，“修好以后给你看，如果不满意再走换或者退的流程。”张先生表示同意，“但我先说，不管修得怎样，我都不会满意，到时看如何正确地处理。”
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